Envíos

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc). No en apartados de correos.


¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
Sí. Calcularemos los gastos de envío y facturación según la dirección de entrega.
*Leer apartado de envíos al extranjero.


¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
A continuación te detallamos los tiempos estimados de entrega por la agencia de transporte.
David Valls ponemos todo nuestro esfuerzo en la tramitación immediata de tu pedido, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.

Envío Internacionales

(Excepto Zona Latam, puede demorar 1-2 días más)

5-6 días
Unión Europea 4-5 días

España e Islas

3-4 días


¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra, dependiendo de la localización de entrega que nos indiques.


¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido, recibirás el "número de seguimiento" de la agencia, por favor sigue sus indicaciones. En caso contrario ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de cualquier medio disponible para ello, para que facilitemos tu "tracking number".


¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?
Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y la agencia de transporte procederá con la entrega del pedido con el procedimiento habitual.
*Atención al apartado de envíos al extranjero.


Devoluciones
La solicitud de la devolución debe hacerse desde el panel "Mi cuenta" de esta web.
Debes acceder al "historial de pedidos" de tu cuenta.
Allí seleccionar "datos" del pedido del que deseas devolver algún artículo.
Marca la casilla junto al nombre del producto o productos que deseas devolver. Si no ve la casilla, compruebe que no hayan pasado más días de los permitidos para la devolución.
Si lo estimas oportuno, escríbenos en la siguiente casilla, el motivo por el cual quieres devolver el producto para que sepamos qué te ha pasado.

En seguida que recibamos tu petición, autorizaremos la devolución y te mandaremos un correo con la dirección dónde debes enviar el paquete, en las mismas condiciones que lo recibiste cuando lo compraste.

Cualquier novedad sobre el procedimiento te la notificaremos por correo o bien puedes hacer el seguimiento en el apartado de "devoluciones" en "Mi cuenta" de esta misma web.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido (envíos incluidos).


¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones por cambio de talla no tienen coste dentro de la península.
Distintos motivos al cambio de talla el coste del envío irá a cargo del cliente.
Las devoluciones desde el extranjero (fuera de la península) el coste va siempre a cargo del cliente.


¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.


¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores, sin daños ni marcas de uso) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.


¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros en sales@davidvalls.com solucionaremos el problema lo antes posible.

Shop.davidvalls.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.


Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto no corresponde a lo solicitado en el pedido, la tienda online de DAVID VALLS correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío, en caso contrario el coste de la devolución se informará en el momento de la solicitud en el caso que tengamos que recoger nosotros el paquete por mensajería.

El cliente siempre podrá realizar cualquier devolución por sus medios y riesgo, en cuyo caso los gastos de devolución serán GRATUITOS, es obligación y responsabilidad del cliente que la mercancía llegue en perfectas condiciones, en caso que la mercancía llegue con signos de uso o dañada DAVID VALLS no se hará cargo de los daños, y debe llegar dentro de los 14 días naturales a la fecha de compra, en el caso que no sea así no se aceptará la devolución y el cliente tendrá que recogerla por sus medios.
No se aceptará ninguna devolución si no ha sido previamente autorizada por DAVID VALLS y tampoco se aceptarán las devoluciones que sean enviadas a DAVID VALLS sin autorización o a portes debidos, en estos casos rechazaremos automáticamente la recepción del paquete, para realizar cualquier devolución debe ponerse previamente en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.


Envíos al extranjero

Para los envíos dentro de la Comunidad Europea los gastos de aduana e impuestos están incluidos en el precio del producto.

En Los Países fuera de la comunidad europea Todos los envíos pueden estar sujetos a gastos de importación (aduanas, tarifas arancelarias e impuestos sobre el valor añadido) establecidos por el país o la ubicación. Dependen del país de origen o de fabricación de la mercancía adquirida y de la clasificación de dicha mercancía, y se recaudan una vez el paquete llega a tu ubicación. 
DAVID VALLS lamenta no poder saber con antelación los gastos de aduana o impuestos en tu país, por lo que  en el caso de que incurrieras  en dichos gastos adicionales,  la administración de tu país  te lo haría saber y tendrías que abonarlos. Aunque por lo general en la compra on line de personas físicas, no suele haber recargos de aduana iva u otros impuestos.

 
Para más información sobre políticas de aduanas, ponte en contacto con tu oficina local de aduanas. Utilizamos el peso del paquete y las restricciones de envío de los productos para adjudicar el pedido a una empresa de transportes. No podemos solicitar una empresa específica.