Envíos
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc). No en apartados de correos.
¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
Sí. Calcularemos los gastos de envío y facturación según la dirección de entrega.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
A continuación te detallamos los tiempos estimados de entrega por la agencia de transporte.
David Valls ponemos todo nuestro esfuerzo en la tramitación immediata de tu pedido, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitara el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.
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Envío Internacionales (Excepto Zona Latam, puede demorar 1-2 días más) |
5-6 días |
| Unión Europea | 4-5 días |
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España e Islas |
3-4 días |
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra, dependiendo de la localización de entrega que nos indiques.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido, recibirás el "número de seguimiento" de la agencia, por favor sigue sus indicaciones. En caso contrario ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de cualquier medio disponible para ello, para que facilitemos tu "tracking number".
¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?
Te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido vaya a salir del almacén y la agencia de transporte procederá con la entrega del pedido con el procedimiento habitual.
Devoluciones
Para solicitar una devolución online con recogida en tu domicilio escríbenos a la dirección sales@davidvalls.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), una dirección para la recogida y los detalles de los artículos que quieres devolver.
Antes de realizar cualquier devolución póngase en contacto con nosotros para solicitar número de devolución, tras verificar los datos acordaremos con usted el método de recogida. Después de la recepción de su paquete nos pondremos en contacto con usted para asesorarle en el proceso de devolución.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido (envíos incluidos).
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones por cambio de talla no tienen coste dentro de spain.
Distintos motivos al cambio de talla el coste del envío irá a cargo del cliente.
Las devoluciones desde el extranjero el coste va siempre a cargo del cliente.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores, sin daños ni marcas de uso) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta (el el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros en sales@davidvalls.com solucionaremos el problema lo antes posible.
Shop.davidvalls.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto no corresponde a lo solicitado en el pedido, la tienda online de DAVID VALLS correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío, en caso contrario el coste de la devolución se informará en el momento de la solicitud en el caso que tengamos que recoger nosotros el paquete por mensajería.
El cliente siempre podrá realizar cualquier devolución por sus medios y riesgo, en cuyo caso los gastos de devolución serán GRATUITOS, es obligación y responsabilidad del cliente que la mercancía llegue en perfectas condiciones, en caso que la mercancía llegue con signos de uso o dañada DAVID VALLS no se hará cargo de los daños, y debe llegar dentro de los 14 días naturales a la fecha de compra, en el caso que no sea así no se aceptará la devolución y el cliente tendrá que recogerla por sus medios.
No se aceptará ninguna devolución si no ha sido previamente autorizada por DAVID VALLS y tampoco se aceptarán las devoluciones que sean enviadas a DAVID VALLS sin autorización o a portes debidos, en estos casos rechazaremos automáticamente la recepción del paquete, para realizar cualquier devolución debe ponerse previamente en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Envíos al extranjero
Para los envíos dentro de la Comunidad Europea los gastos de aduana e impuestos están incluidos en el precio del producto.
En Los Países fuera de la comunidad europea Todos los envíos pueden estar sujetos a gastos de importación (aduanas, tarifas arancelarias e impuestos sobre el valor añadido) establecidos por el país o la ubicación. Dependen del país de origen o de fabricación de la mercancía adquirida y de la clasificación de dicha mercancía, y se recaudan una vez el paquete llega a tu ubicación.
DAVID VALLS lamenta no poder saber con antelación los gastos de aduana o impuestos en tu país, por lo que en el caso de que incurrieras en dichos gastos adicionales, la administración de tu país te lo haría saber y tendrías que abonarlos. Aunque por lo general en la compra on line de personas físicas, no suele haber recargos de aduana iva u otros impuestos
Para más información sobre políticas de aduanas, ponte en contacto con tu oficina local de aduanas. Utilizamos el peso del paquete y las restricciones de envío de los productos para adjudicar el pedido a una empresa de transportes. No podemos solicitar una empresa específica.
